電話[英語：Telephone，出自希臘語τ？λε（tēle，意為“遠(yuǎn)”）和φων？（phōnē，意為“聲音”），舊譯德律風(fēng)]是一種可以傳送與接收聲音的遠(yuǎn)程通信設(shè)備，那么電話溝通技巧有哪些？

1、盡快接，明快地問候。注意電話響了，盡快拿起話筒。響聲超過三聲時(shí)，請(qǐng)不要忘記說：“讓您久等了?！闭f話時(shí)語氣應(yīng)明朗、溫和。

2、接聽電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)報(bào)崗，致以問候，如“您好，××美發(fā)店”，再詢問對(duì)方姓名和來電事由?？墒褂谩罢?qǐng)問您找誰”、“我能為您做點(diǎn)什么”等禮貌語。

3、確認(rèn)對(duì)方身份。如果對(duì)方是?？?，應(yīng)簡(jiǎn)單、寒暄幾句：“是××先生啊，承蒙您經(jīng)常照顧……”當(dāng)對(duì)方?jīng)]有報(bào)上姓名時(shí)，就應(yīng)問“對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪位？”

4、當(dāng)聽不清對(duì)方的聲音時(shí)，應(yīng)說：“抱歉，電話好像離您有點(diǎn)兒遠(yuǎn)。”不要說是對(duì)方的原因，而應(yīng)歸咎于電話，這樣客人會(huì)樂于調(diào)整。

5、邊做筆記邊問。為了能正確理解對(duì)方的要求，要習(xí)慣做筆記。電話旁要備有筆和筆記本。這樣做也是為了盡快回答對(duì)方提出的問題。

6、不懂的地方，應(yīng)禮貌地提出來，沒聽懂的地方，不能含糊不清。應(yīng)問：“××先生，很抱歉，能否再說一遍嗎？”

7、自報(bào)姓名為明確責(zé)任之所在，應(yīng)自報(bào)姓名。“我叫××，如果事情有變，請(qǐng)與我聯(lián)系?！?/p>

8、要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)由打電話的一方提出，接著彼此客氣地道別，說“再見”，然后輕輕放下電話，不可自己講完就掛斷電話。

9、接轉(zhuǎn)電話時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)您稍候”。當(dāng)被找的人不在時(shí)，應(yīng)通知對(duì)方，如果知道被找的人什么時(shí)候回來，應(yīng)告訴對(duì)方，并且再問一問：“他一回來，就請(qǐng)他打電話給您好嗎？”或者是“如果可以的話，我能夠代您轉(zhuǎn)告?！?/p>

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