為顧客解答售前問(wèn)題

商品銷(xiāo)售之前，顧客對(duì)于商品的屬性并不是很了解，怎么知道自己要不要買(mǎi)，就需要問(wèn)一下天貓客服了，天貓客服就得為顧客做售前的解答了。

為顧客處理售后問(wèn)題

商品銷(xiāo)售之后，也會(huì)有很多的問(wèn)題，比如說(shuō)，商品不合適，商品出現(xiàn)了瑕疵或者是一些其他的問(wèn)題，天貓客服就要為顧客處理一下是換貨還是退貨的問(wèn)題了。

為顧客整理商品

一般來(lái)說(shuō)，天貓客服不用親自去庫(kù)房，但是如果訂單比較多的話，客服就要親自上陣了，除了包裝就是聯(lián)系快遞，也是挺辛苦的。

為顧客解決其他的問(wèn)題

如果顧客還有其他的問(wèn)題，比如說(shuō)，問(wèn)你一些商品活動(dòng)什么的，你都要為顧客去解答的。